我们后方配备的先进设备、优质资源，应当在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用、提供有效的支持，而不是让拥有资源的人来指挥战争，或拥兵自重。谁来呼唤炮火？当然应该让听得见炮声的人来决策。
        努力做厚客户界面，以客户经理、解决方案专家、交付专家组成的工作小组，来形成面向客户的“铁三角”作战单元。基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火。一线的作战，要从客户经理的单兵作战转变为小团队作战，而且客户经理要加强营销四要素（客户关系、解决方案、融资和回款条件以及交付）的综合能力。
        我们机构设置的目的就是为了作战，作战的目的就是为了取得胜利。平台的客户就是前方做战的部队，作战部队不需要的就是多余的。（编自《复星人》）