从两位老人的菜园说起

本报编辑部

        前不久，傅文阁副总裁给我们讲了一个真实的故事。
        为了方便就近照顾，他将退休的父母接到了北京。他本想，北京是首都，生活丰富、交通便捷、文化发达，他和妻子又十分孝敬父母，父母应当生活得很愉快才对。
        没想到，两位老人不愁吃，不愁穿，不愁用，但却并不愉快。原来，老父亲原本在老家开垦出一块菜园，但到了北京，失去了心爱的菜园，老人的身体和情绪都大受影响。
        后来，他想方设法，为父母寻找了一块菜园，父母高兴极了，身体和情绪都大为好转。
        这本是生活中的一桩趣事，但傅文阁副总裁却从中引出了“需求”管理问题——在日常管理工作中，我们如何管理员工和客户的“需求”？如何像孝顺的儿女千方百计地了解、理解并不断满足父母的需求一样，去了解、理解并不断满足员工和客户的需求？
        管理工作的出发点和落脚点就是不断引导和满足管理对象的“需求”，不断满足员工和客户的管理“需求”，这是一切企业生存和发展的基本依据。
“管理提升、团队建设、文化渗透”是集团2009年的三大主题。我们反复强调要向“管理提升”要效益，可是，我们究竟应当如何“要”呢？
        提升的前提就在于我们是否真正了解、理解管理对象的“需求”，有没有像儿女满足父母需求那样的孝心，有没有像父母满足儿女需求那样的耐心。
管理中最重要的因素是人，作为一个真正实践“以人为本”的企业，“管理提升”必须围绕“人”来展开，因此，管理者必须了解、理解并不断满足管理对象的“需求”，并以此来推动企业的持续发展。
        “需求激发动机，动机引导行为”。我们集团的基本理念是“以人为本，不断创新”。所谓“以人为本”，就是要重视人、尊重人、培养人、激励人，最后才是管理人。这一系列行为都是为了调动每个人的积极性，都源于“人”的“需求”。
        按照“需求层次理论”，我们每个人身上都潜藏着生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求，但在不同时期所表现出来的迫切程度却并不相同。对于企业管理者而言，不同员工、不同客户所表现出来的“需求”可能千差万别。人们最迫切的“需求”才是激励他的主要动力。作为企业管理者，我们应当了解员工和客户最为迫切的“需求”。陈总曾经说，哪里有“需求”哪里就有“市场”，哪里的“需求”越旺盛，哪里的“市场”就越大。管理者的管理“需求”所产生的“市场”，就是其下属施展才华的空间，也正是企业持续发展的空间。
        要做好“需求”管理，企业管理者首先应当了解、理解管理对象的实际状况，并设身处地地站在对方的立场上观察问题、思考问题。美好家园邻水店走出门店送货下乡的做法就值得我们借鉴。
        在企业管理过程中，所有的管理者都应该经常问自己：我究竟对员工了解多少，对客户了解多少？他们在想什么、做什么？他们做得如何？要多问几个“为什么”，而不能自以为是地想当然。只有知己知彼知市场，真正贴近员工、贴近客户，了解不同员工和不同客户的“特殊需求”、“个性需求”，管理工作才会有“入口”，“管理提升”才有可能实现。