● 伊藤的经营方针是一切为了顾客满意，全力为顾客提供高附加值的商品和服务。
       ● 我们忠诚于顾客，忠诚于股东、商业伙伴及各地社区，忠诚于员工。这三点既是我们一切工作的出发点，也是一切工作的落脚点。
       ● 为了实现让顾客满意，我们必须具备“三感”——感动的商品、卖场，感激的待客、服务，感恩的礼节、心情。
       ● 公司要强壮起来必须具备三种能力：第一，明确自己与其他企业根本的不同是什么，并明确地通过产品和服务表现出来；第二，必须具备强健的财务能力，时刻关注自己的投资是否正确，并及时修正；第三，必须有能力确认企业的经营理念、方针等是否都真正传递给员工，员工是否作为行动标准在贯彻。
       ● 一家企业如果不能确认自己发出的方针是否得到了落实，就无法发展。
       ● 如果我们不去改变，就不能改变。我们不是去等待市场、顾客改变，而是从自身改变；如果我们不从自身改变的话，就更不能改变我们的顾客。
       ● 零售业是需要积累的行业，积小为大，积少成多。任何理念和想法都不是一朝一夕所能实现的。我们的做法是首先确定经营哲学、理念，制定方针，实施方针，努力实践，然后根据结果不断修正经营哲学。
       ● 我们首先决定我们的服务对象是谁，然后根据服务对象的特点来决定提供什么样的服务，如何进行销售、使用经费、组建团队。
       ● 我们并不是没有资金开店。我们的思考方式是，如果没有组建好团队、没有强有力的体制保证盈利，绝不盲目发展。
       ● 大家看足球比赛，看到精彩的场面时都会被感动，这种情况下，哪怕是自己喜欢的队输了，大家仍旧会继续支持他们。企业同样如此，如果我们能够提供这种“精彩”，就能激发顾客继续支持我们。
       ● 我们的经营不仅需要依靠经济学，还需要依靠心理学。我们要明白顾客心里在想什么，才能提供顾客所需要的产品与服务。
       ● 一个大事故的背后有29个投诉，300个隐患。每个问题背后都有很多原因，认真去解决好每个潜在的问题，才能避免大的事故发生。
       ● 顾客是用五官在感受卖场，好的、坏的都会被放大。因此，如果我们只是站在自己的立场，只做自己能做的事情，不寻求突破与超越，是感动不了顾客的。
       ● 我们每一个动作都决定着顾客对我们的信赖度，决定着顾客是否愿意再来的判断。顾客要求我们提供更多、更新的，高附加值的商品和服务。因此，为了顺应顾客的变化，我们就要不断地提高、改变自己。
       ● 固定客的增加决定着企业的成长。所以，我们需要培养企业的“拥趸”。
       ● 在连锁企业中，我们单店销售额排名第一。这只是一个结果，但这个结果不是我们一味追求销售而取得的，而是我们不断追求高品质、建立好体制的结果。
       ● 通过公司品质的提升、人才品质的提升、商品和服务品质的提升来满足我们的顾客，使我们的业绩不断提升，最后也使我们的供应商和员工满足，他们有了满足感后就更加充满热情，更加努力地工作，这是一个良性循环。对经营管理者来讲，如何营造这样一个良性循环非常重要，这也是自我提高的关键。
       ● 为了使我们的卖场漂亮、整洁，那肯定有支撑它的组织体系，如果说支撑它的组织体系没有发挥功能的话，那我们的卖场肯定也表现不出整洁和漂亮。如果我们对于顾客的定位不清晰，或者说不了解顾客的需求，那我们也无从得知应该运用怎样的组织体系来服务于顾客。所以说，最重要的还是要了解我们的顾客，我们对经营干部也有这样的要求。有时候我们的组织体系是完善的，但我们的干部没有完全按照要求去贯彻，那么，我站在现场时，所有的现象就都一目了然。对于这些现象，我们应该采用什么样的顺序去分析和解决，这对于零售行业的经营管理者来说是非常重要的一环，对于其它行业也是一样的重要。为了让我们的全体员工都能有这样的思考方式，我们会不间断地实施培训和教育。
       ● 我强调“现场主义”，并不是说我总待在现场。我去现场。主要是为了确认我所发出的指令在现场是否得到了贯彻，是否能让顾客满意，我好根据反馈进行调整。从这个意义上来说，“现场主义”其实是一种“见微知著”的能力，是理论与实践的结合点。
       ● 作为一个领导，失去了行动力也就失职了。所以，我尽量做得比别人行动更快，速度更快。
       ● 尽管我们都提出要为顾客满意而服务，但如果企业的领导都没能亲自去做的话，员工也不会这样做，因为人的本性都是趋利避害的，大家都会觉得服务是一件很麻烦的事情。
       ● 领导不管有什么样的思想，都必须得到贯彻实施才有用。如果思想、想法不能很完整地传递给部下，部下就不可能实施，只是空想。
       ● 我一直要求干部的思考方式，是每个人要同时拥有三种眼睛：鸟的眼睛，翱翔天空，目标远大；虫的眼睛，视野细腻，精于细节；鱼的眼睛，潜于水下，透过现象看本质。
       作为管理者，我要求自己努力去读懂政府的政策，理解政府的措施，判断人们的期望，从而运用到我的经营中去。如果我们都不知道市、省、国家的发展方向，只是自己盲目的去行动，那肯定不会达成目标的，这就需要我们拥有鸟的眼睛。我们要以鱼的眼睛看清流行的趋势，于是，我们在提供商品的时候就一定要做到领先，为顾客创造潮流，引导他们的消费。其实，顾客是不会很明确告诉你他们需要什么，但只要我们为顾客创造了潮流，他们就会觉得这个东西正是自己想要的。
       ● 我认为，一个好企业，要在情报上先人100步，在计划上先人10步，在行动上先人1步。这样才能保持持久的竞争优势。
       ● 对于干部的一个很重要的要求是怎样和顾客营造好的关系，以前我们学习数学“100-1=99”，今天我要讲“100-1=0”--如果我们做好了100件事情，但一件事疏忽了，一次让顾客感觉失望了，或者我们一次失信于顾客，那顾客就不会再来我们商场了。
       ● 我经常告诉我们的干部不要刻意地去追求销售数据，只要我们用心去做事，就不怕数据上不去。销售额、业绩，都是随之而来的东西。
       我最关心的是他们能不能认真理解自己的工作内容，对工作内容逐一进行改善。在经营过程中会发生很多问题，偶尔也会因为暂时没有发生任何问题而心存侥幸。我相信我们的商场还是有很多问题存在的，但如果我们发现不了，这是一个非常危险的信号。当然从数据方面也是能够发现一些问题的，但很多问题是数据上显示不出来的，特别是一些关键的问题，我们是无法通过数据知道的。一方面我们要拥有自己的经营理念和经营思想，另一方面我们要不断地去关注我们的顾客，只有这两方面同时做好了，我们才能获得顾客的支持和社会的承认，企业也才能够得到真正的成长和发展。
       ● 我不认为出现的问题仅仅是卖场的问题。我们强调关注问题，把出现的问题作为公司最大的经营课题来对待，通过良好的“纵向”、“横向”沟通来改善。
       （根据专题讲座录音整理，未经本人审阅）