●凌龙

        陈育新董事长在与成都伊藤董事长三枝富博先生交谈时，两人一致认为，优秀企业在优秀的表象背后，一定有支撑其优秀的体系，有长期积小为大、积少成多的“积累”。陈育新董事长将这种“积累”分为两种：正积累与负积累。他说，不断进行正积累，就可以将点点滴滴的优点积累起来，形成优势，成就优秀。不断进行负积累，也可以将点点滴滴的错误、失误、疏漏变成企业的“积习”与“沉疴”。
        那么，如何才能促进正积累呢？有两个永远不变的指路牌——外部的顾客导向和内部的问题导向。如果不了解顾客的需求，我们将无从得知应该运用怎样的组织体系来服务顾客、改进工作。很多企业在做到一定规模之后，反而会忽视这最基本的一点。为了让全体员工都能有这样的思维方式，就必须不间断地实施培训和教育。
        三枝富博董事长说，正积累有三种方式：坚持、改进和变革。他说，每个大事故的背后都有29个投诉，而在这29个投诉的背后，又有300个隐患。每个问题背后都有很多原因，认真去解决好每个潜在的问题，才能避免大事故的发生。同理，在每个突出成就的背后，也需要几十甚至几百个坚持、改进和变革。
        陈育新董事长指出，凡是优秀的企业，其员工必定有良好的习惯。习惯都是通过日积月累形成的，正积累可以形成良好的习惯，负积累则可以形成不良的习惯。习惯一旦形成，就会慢慢变成“文化”，改变起来都不容易。他说，我们的员工来自五湖四海，他们各有所长，也各有所短。企业领导人的重要职责之一就是要帮助员工养成良好的习惯，并在此基础上，逐渐将员工的优点化为优势，将优势化为优秀。我们用人不怕缺点突出，就怕优点不突出。他进一步指出，如果能够逐渐将优点变成优势，将优势变成职业，再将职业变成事业，哪怕原来的缺点仍在，但相比之下，这个人就已经是一个优秀人才了。
        所谓优点，是指在某一点上具有优越性，或长处、好处；所谓优势，是指优点发展到一定程度，使得自身处于有利或压倒对方的状态；而优秀,则是指优点和优势被发挥之后的一种状态或结果。三者依次从小到大，由近及远，由内而外。
        实践证明，凡是优秀的经营管理者，首先看到的必定是员工的优点，因而能够“人尽其才，物尽其用”。与此相对，也有不少经营管理者，他们“目中无人”，老是喟叹身边没有人才。他们既没有将“树苗”培育成“木材”的耐心和胸襟，也没有“木材”变成“栋梁”的方法，好高骛远，华而不实，企业做得不好，不在自己身上找原因，却到处找下属的错误。
        所谓“以人为本”，就是要以人的发展来推动企业的发展。我们常说“企业发展本质上是人的发展”，指的就是要通过人才品质的提升来撬动商品和服务品质的提升，来不断满足顾客的需要，使我们的业绩不断提升，最终让商家和员工满足。他们有了满足感以后，就会更加热情、更加努力地工作，又进一步促进企业品质的提升。这是一个良性循环。
        多年前，陈育新董事长就提出了“环境育人”的观点。他指出：“作为群体的人总是呈正态分布的，极好和极坏的人总是少数，大多数人总是处于中间状态。你给一个好的环境，他就会整体向好，反之亦是。因此，企业必须营造一个良好的物质环境和文化环境，尤其是文化环境，使员工能够与企业一起不断进行正积累，逐渐将优点变成优势，将优势变成职业，再将职业变成事业。”